Le marketing multicanal est un ensemble d’actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs.
Tout l’enjeu du marketing multicanal consiste à choisir le canal le plus approprié pour une action (coût et efficacité), à garantir que l’information produit sera identique sur chaque canal, à rechercher des synergies entre eux et à centraliser et historiser les données marketing collectées sur l’ensemble des canaux.
Le marketing multicanal n’est qu’une composante d’une démarche multicanal plus globale.